出口货物报关单退税信息流转的流程：

1、海关审核无误后单证放行；

2、装船离境；

3、船代发送理货和装载仓单给海关；

4、海关系统自动比对预配仓单信息、报关单信息、理货和装载仓单信息，无误后自动显示结关；

5、海关总署将此票报关单信息自动发送到中国电子口岸；

6、中国电子口岸接收到信息后自动转发国税总局；

7、国税总局分发到地方国税。

出口报关放行后，企业端在退税系统迟迟查不到此票货物的退税信息，首先要确认此票货物是否装船离境。

确认离境后，到海关总署网站中的通关流转状态栏去查询此票单证是否结关。http://online.customs.gov.cn/ociswebserver/pages/tglzzt/index.html 

如果确认是货物离境但单证还没有结关的，立即联系报关行去核实原因，一般主要是这几个问题：理货和装载仓单是否发送成功；延航次改配后海关系统中的船名航次是否改好；出境关别是否申报错误。

单证显示结关，但依旧无退税信息显示，先系统去重发，流程如下：

以上方法还是无法解决的，可以电话联系010-95198，根据语音提示转退税问题的人工客服协助。

另外，如果已经显示结关的，也可以找税务机关做依职权信息补发

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